Devoluções & Entregas

O presente documento regula os termos e condições do uso deste website e o acordo que se estabelece entre nós vilmoda / Vendedor / nós / nosso) e Você (utilizador).

  • 1. Entrega

    Sob condição de os mesmos se encontrarem disponíveis (ver cláusula 4 acima), o Vendedor fará os melhores esforços para que, salvo em caso de circunstâncias excecionais, os produtos constantes de uma Confirmação de Envio sejam entregues ao utilizador na data nesta indicada, ou não havendo indicação de data, no prazo de 15 dias a contar da data da Confirmação de Receção de Encomenda.

    Razões possíveis para o atraso incluem:
    • Produtos especializados;
    • Circunstâncias imprevistas;
    • Área de entrega;

    Se, por qualquer motivo, o Vendedor não puder proceder à entrega na data prevista, o utilizador terá a opção de manter a encomenda mediante prorrogação do prazo de entrega ou de proceder ao seu cancelamento contra o reembolso total. O utilizador deverá ter em conta que, em qualquer dos casos, o Vendedor não realiza entregas nem aos sábados nem aos domingos.
    Para efeitos dos presentes Termos, uma "entrega" considera-se efetuada ou um produto considera-se "entregue" com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada.

    Os transportes de envio são gratuitos para Portugal continental em compras superiores a 50€
  • 2. Impossibilidade de entrega

    Se o Vendedor não puder proceder à entrega ao fim de 1 tentativa, diligenciará para encontrar um local seguro para deixar o produto encomendado. Será deixada uma nota explicando onde se encontra o produto e como a respetiva encomenda poderá ser levantada.

    Em caso de entrega em pontos pick-me a encomenda permanecerá nestes pontos durante 10 dias, findo este período a encomenda será devolvida à VILMODA que tentará entrar em contacto com o comprador. O comprador será responsável pelos custos desse novo envio.
  • 3. Condições de devoluções

    Regra Geral para devolução
    Se o utilizador pretender devolver um produto deverá fazê-lo entrando na sua área de cliente e selecionar a encomenda que contem o artigo e indicar que o pretende devolver e qual o motivo. Deverá também indicar o modo de reembolso pretendido, se um Vale de compras VILMODA ou o reembolso do valor (neste caso deverá indicar o NIB ou IBAN). Deverá também indicar o dia em que pretende que a recolha da devolução seja efetuada (no mínimo 24 horas após ter indicado que pretende efetuar a devolução. As devolução apenas serão realizadas em dias úteis).
    O custo dessa devolução será retirado do valor a ser reembolso (4€ para Portugal continental, 5€ para Espanha, 6€ Portugal ilhas). Se escolher receber o valor do artigo através de Vale de compras VILMODA estes custos de devolução não serão retirados na primeira devolução da mesma encomenda.
    Se a encomenda foi realizada como convidado este procedimento deverá ser efetuado utilizando o link que lhe foi enviado por email.
    O utilizador deverá devolver o produto no mesmo pacote utilizado na primeira entrega. Sempre que possível, o utilizador deverá fazer acompanhar o produto a devolver de todas as caixas, instruções/documentos e materiais de embalagem originais. O Vendedor procederá à inspeção do produto devolvido. Qualquer produto que tenha sido danificado, que não esteja nas mesmas condições em que o utilizador o recebeu ou que apresente sinais de uso para além da simples abertura da embalagem, não confere direito ao reembolso.

    Devolução por desistência
    O Utilizador tem até 15 dias após a partir da data de entrega dos produtos para os devolver, sem que lhe seja exigida qualquer justificação (exceto no caso de produtos feitos conforme sua especificação ou personalizados).

    Devolução de produtos defeituosos
    Se o utilizador entender que o produto fornecido, aquando da entrega, não se encontra conforme o previsto no Contrato, deverá aceder à sua área de cliente selecionar a encomenda que contem o artigo e indicar o artigo a devolver e respetiva causa. O fornecedor marcará uma devolução e informará o dia em que ela irá ser realizada.
    O Vendedor procederá à inspeção do produto devolvido e informará o utilizador do direito à respetiva substituição ou reembolso (se for o caso), via email, em prazo razoável. O Vendedor, em regra, procede ao reembolso ou substituição logo que possível e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias contar da data da confirmação via email de que o utilizador tem direito ao reembolso ou substituição do produto defeituoso. Os produtos devolvidos pelo utilizador por motivos de defeito, caso este se confirme, serão reembolsados pela totalidade do montante pago. O reembolso de qualquer quantia paga será sempre realizada via modo de pagamento utilizado na compra do produto.

    CONSELHO PARA UM SERVIÇO MAIS EFICAZ
    • Os artigos devem ser devolvidos no prazo de 15 dias, em perfeitas condições de uso.
    • Devem ser devolvidos dentro da embalagem de plástico transparente (não separe os lotes ou as peças)
    • Os artigos devolvidos devem ser acompanhados pelo duplicado da fatura recibo que deve sempre ser enviado dentro da embalagem.

    REEMBOLSOS POR TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA

    A devolução será realizada através do mesmo método de pagamento com o que foi efetuada a compra. No caso dos pagamentos efetuados por Multibanco, Payshop ou Pagamento à Cobrança, iremos solicitar o IBAN da conta bancária para a qual o cliente deseja o reembolso. Caso não seja fornecido o IBAN o reembolso será feito automaticamente através de um Vale de Compras, que pode ser utilizado numa próxima compra na VILMODA

    A VILMODA irá reembolsar o cliente segundo o montante correspondente, no prazo de 14 dias corridos a partir da receção do pedido de devolução, por parte do cliente. Não obstante, a VILMODA reserva-se o direito de reter o reembolso até à chegada dos artigos ou apresentação de uma prova de devolução, por parte da transportadora.




    Estas disposições não prejudicam eventuais direitos do utilizador, que resultem diretamente da lei.