Simples, rápido e transparente.
Dispõe de 15 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução ou troca.
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA
O pedido deve ser iniciado através da loja online:
Aceda à Área de Cliente;
Selecione a opção “As minhas encomendas”;
Escolha a encomenda que pretende devolver ou trocar;
Clique em “Devolver / Trocar”;
Indique o motivo da devolução e escolha um dos métodos disponíveis:
Recolha na sua morada (Portugal Continental);
Envio direto para a morada da VILMODA;
Entrega gratuita em loja física VILMODA.
Após confirmar o pedido, deverá aguardar o envio da etiqueta de transporte e o contacto da transportadora, ou proceder à entrega do artigo conforme o método selecionado.
A recolha ao domicílio é realizada em dias úteis, entre as 09h00 e as 17h00.
Certifique-se de que alguém se encontra disponível nesse horário.
A embalagem deve estar devidamente selada antes da recolha.
TROCAS EM LOJA
Pode efetuar trocas diretamente nas lojas físicas VILMODA, apresentando a fatura digital ou original da compra.
Não é necessário efetuar qualquer pedido de troca prévio através da loja online.
Para compras efetuadas nas lojas físicas, apenas são permitidas trocas por artigos de valor igual ou superior.
Os artigos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de utilização, e acompanhados pela fatura.
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
O cliente pode escolher entre as seguintes opções:
Recolha pela transportadora: custo fixo de 4,99 €, deduzido ao valor do reembolso;
Entrega em loja física VILMODA: gratuita;
Envio direto para a morada da VILMODA: custos suportados pelo cliente.
Caso opte por receber um vale de compras, a devolução é gratuita.
CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO
Serão aceites apenas os artigos que cumpram as seguintes condições:
Encontrarem-se no mesmo estado em que foram recebidos;
Não apresentarem sinais de utilização, exceto a mera abertura da embalagem;
Serem devolvidos com todas as etiquetas, instruções e embalagem originais.
Os produtos (com exceção da roupa interior) podem ser experimentados apenas para verificar o tamanho e o ajuste, mas não podem apresentar sinais de utilização.
Caso sejam detetados sinais de uso — como sujidade, manchas, odores (perfume, transpiração, tabaco), marcas de maquilhagem ou desgaste nas solas — a devolução não será aceite.
O artigo deve conservar todas as suas características originais e estar completo, incluindo ambos os elementos de um par (no caso do calçado), etiquetas, caixas e restantes acessórios ou componentes que o acompanhavam.
Não serão aceites produtos adulterados, incompletos ou que evidenciem uso indevido, ainda que decorrente da experimentação.
Caso a devolução não cumpra estas condições, o artigo será reenviado para a morada indicada na encomenda mediante pagamento prévio de 5 € para custos de reenvio.
O Apoio ao Cliente entrará em contacto para auxiliar neste processo.
O cliente dispõe de 30 dias para efetuar o pagamento. Após esse prazo, a VILMODA reserva-se o direito de proceder à destruição do produto.
MORADA PARA ENVIO
Vilmoda
Rua do Souto, nº 75
4700-314 Braga
Portugal
Para as Ilhas ou trocas internacionais, os custos de envio do artigo para devolução ou troca são inteiramente suportados pelo cliente.
O envio do novo artigo será processado após a receção e verificação do produto devolvido.
REEMBOLSO
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Nos pagamentos por Multibanco, poderá ser solicitado o IBAN para transferência bancária.
O reembolso será processado após a receção e verificação dos artigos devolvidos, no prazo máximo de 14 dias úteis.O valor reembolsado refere-se apenas ao preço dos artigos devolvidos, não incluindo os custos de envio iniciais.
