SIMPLES, RÁPIDO E TRANSPARENTE.
Dispõe de 15 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução ou troca.
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA
O pedido deve ser iniciado através da loja online:
Aceda à área de cliente;
Selecione a opção “As minhas encomendas”;
Escolha a encomenda que pretende devolver ou trocar;
Clique em “Devolver/Trocar”;
Indique o motivo da devolução e escolha um dos métodos disponíveis:
Recolha na sua morada (Portugal Continental);
Envio direto para a morada da VILMODA;
Entrega gratuita em loja física VILMODA;
Confirme o pedido e aguarde o envio da etiqueta de transporte e o contacto da transportadora, ou entregue o artigo conforme o método selecionado.
A recolha na morada é realizada em dias úteis, entre as 09h00 e as 17h00. Certifique-se de que alguém se encontra disponível nesse horário.
A embalagem deve estar devidamente selada antes da recolha.
TROCAS EM LOJA
Pode efetuar trocas diretamente nas lojas físicas VILMODA, apresentando a fatura digital ou original da compra.
Não é necessário efetuar qualquer pedido de troca prévio através da loja online.
Para compras efetuadas nas lojas físicas, apenas são permitidas trocas por artigos de valor igual ou superior.
Os artigos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhados pela fatura.
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Recolha pela transportadora: custo fixo de 4 €, deduzido no valor do reembolso;
Entrega em loja física:gratuita;
Envio direto para a morada da VILMODA: custo suportado pelo cliente;
Se optar por receber um vale de compras, a devolução é gratuita.
CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO
Serão aceites apenas os artigos que cumpram as seguintes condições:
Se encontrem no mesmo estado em que foram recebidos;
Não apresentem sinais de utilização, exceto a mera abertura da embalagem;
Sejam devolvidos com todas as etiquetas, instruções e embalagem originais.
Os produtos (com exceção da roupa interior) podem ser experimentados apenas para testar o tamanho e a forma, mas não podem ser usados.
Caso sejam detetados sinais de uso — como sujidade, manchas, odores (perfume, transpiração, tabaco), marcas de maquilhagem ou desgaste nas solas — a devolução não será aceite.
O artigo deve conservar todas as suas características originais e estar completo, incluindo ambos os elementos de um par (no caso do calçado), etiquetas, caixas e outros acessórios ou componentes que o acompanhavam.
Não são aceites produtos adulterados, incompletos ou que evidenciem uso indevido, ainda que decorrente da experimentação.
Nota: Se a devolução não cumprir alguma destas condições, esta não poderá ser aceite.
Nessa situação, o artigo será reenviado para a morada indicada na encomenda, mediante o pagamento prévio de 5 € para custos de reenvio.
O Apoio ao Cliente entrará em contacto para auxiliar neste processo.
O cliente dispõe de 30 dias para efetuar o pagamento; ultrapassado este prazo, a VILMODA reserva-se o direito de proceder à destruição do produto.
Morada de Envio se necessário:
Vilmoda
Rua do Souto, nº 75
4700-314 Braga
Portugal
Para as Ilhas e trocas internacionais, os custos de envio do artigo para devolução ou troca são inteiramente suportados pelo cliente. O envio do novo artigo será processado após a receção e verificação do produto devolvido.
REEMBOLSO
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Nos pagamentos por Multibanco, poderá ser solicitado o IBAN para transferência bancária.
O reembolso é processado rapidamente após a receção e verificação dos artigos, até um máximo de 14 dias úteis.
O valor reembolsado refere-se apenas ao preço dos artigos devolvidos e não inclui custos de envio iniciais.