FAQs – Perguntas Frequentes

Quanto custa o envio das encomendas?
O envio para Portugal continental tem um custo de 3,50 €. As encomendas com valor superior a 60 € beneficiam de envio gratuito. 

Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas são normalmente entregues no prazo de 2 a 3 dias úteis após a confirmação do envio. Durante períodos promocionais ou épocas de maior volume de encomendas, os prazos de entrega poderão sofrer ligeiras alterações.

Como posso acompanhar a minha encomenda?
Após o envio da encomenda, receberá um e-mail de confirmação com as informações necessárias para acompanhar a entrega. Também poderá consultar o estado da sua encomenda na Área de Cliente, na secção As minhas encomendas.

Posso trocar ou devolver numa loja física Vilmoda?
Sim. Pode efetuar trocas ou devoluções gratuitamente em qualquer loja física VILMODA, apresentando a fatura ou comprovativo da compra.

Quanto tempo tenho para devolver ou trocar um artigo?
Dispõe de 15 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução ou troca.

Como posso devolver um artigo comprado online?
Para devolver um artigo deverá aceder à sua Área de Cliente, selecionar a encomenda correspondente e iniciar o pedido de devolução ou troca. Se a compra tiver sido efetuada como convidado, poderá utilizar o link enviado por e-mail após o envio da encomenda.

Comprei sem criar conta. Como posso devolver ou trocar um artigo?
Se efetuou a compra como convidado, poderá solicitar a devolução ou troca através do link enviado no e-mail de confirmação de envio da encomenda. Esse link permite iniciar o processo de devolução ou troca sem necessidade de criar uma conta. Caso não encontre o e-mail, verifique também a pasta Spam ou Promoções da sua caixa de correio eletrónico.

Quanto custa devolver um artigo?
A devolução é gratuita em qualquer loja física VILMODA. Se preferir recolha ao domicílio através da transportadora da VILMODA, será aplicado um custo fixo de 4,99 €, que será deduzido no valor do reembolso. Também poderá enviar o artigo diretamente para a morada da VILMODA, suportando os respetivos custos de envio.

Posso experimentar os artigos antes de decidir devolver?
Sim. Os artigos podem ser experimentados apenas para verificar o tamanho e ajuste, mas devem ser devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos, sem sinais de utilização e com todas as etiquetas e embalagem original.

Como escolher o tamanho certo?
Em cada produto poderá encontrar informação sobre os tamanhos disponíveis. Caso tenha dúvidas, poderá contactar o Apoio ao Cliente VILMODA, que terá todo o gosto em ajudar na escolha do tamanho mais adequado.

E se o tamanho não servir?
Não se preocupe. Pode trocar gratuitamente em qualquer loja física VILMODA ou solicitar a devolução no prazo de 15 dias após a receção da encomenda. Caso prefira recolha ao domicílio, o custo é de 4,99 €, deduzido no valor do reembolso.

Os artigos vendidos na VILMODA são originais?
Sim. Todos os produtos vendidos na VILMODA são 100% originais e provenientes das marcas oficiais com as quais trabalhamos. A VILMODA é um retalhista autorizado das marcas disponíveis no website.

Os produtos online também estão disponíveis nas lojas físicas?
Grande parte dos produtos disponíveis online também pode ser encontrada nas lojas físicas VILMODA. Caso pretenda confirmar a disponibilidade de um artigo numa loja específica, poderá contactar o nosso Apoio ao Cliente.

Como é efetuado o reembolso?
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível. No caso de pagamentos por Multibanco, Payshop ou pagamento à cobrança, poderá ser solicitado o IBAN para transferência bancária.

Quanto tempo demora o reembolso?
Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.

O que devo fazer se receber um artigo com defeito ou incorreto?
Se receber um artigo defeituoso ou diferente do encomendado, deverá iniciar o pedido de devolução através da sua Área de Cliente ou contactar o Apoio ao Cliente VILMODA. Após verificação do produto, será efetuada a substituição do artigo ou o reembolso do valor pago.

Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Caso pretenda alterar ou cancelar uma encomenda, deverá contactar o Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível. Se a encomenda já tiver sido enviada, deverá aguardar a entrega e proceder posteriormente à devolução.

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Na loja online VILMODA pode pagar através de Referência Multibanco, MB WAY, PayPal ou Cartão de Crédito (Visa e Mastercard). Todas as transações são processadas através de plataformas de pagamento seguras.

Os preços incluem IVA?
Sim. Todos os preços apresentados na loja online incluem IVA à taxa legal em vigor.